В Україні книгу відгуків замінили на сучасні цифрові інструменти захисту прав споживачів
Минулого тижня офіційно набув чинності наказ Мінекономіки, який скасовує обов’язковість ведення Книги відгуків та пропозицій. Це стало черговим кроком в напрямку дерегуляції, цифровізації бізнес-процесів та зменшення застарілих норм.
Про це повідомляє прес-служба Міністерства розвитку економіки, торгівлі та сільського господарства України.
«До цього підприємці були змушені витрачати час та значні кошти на адміністрування книги відгуків та пропозицій, яка знаходилася у кожному торговому відділі та у кожному залі закладу громадського харчування. В рік такі витрати сягали понад 44 млн гривень. В цю суму включались організаційні витрати, призначення відповідального за неї, розгляд скарг», — йдеться в повідомленні.
Однак, наявність книги не гарантувало розв'язання проблемних питань, які виникали у покупців. В сучасному світі є більш ефективні та зручні інструменти контролю та захисту прав споживачів. Так, можна залишати свої відгуки через «гарячу лінію», електронне та класичне листування чи соціальні мережі.
«Крім того, сьогодні споживачі можуть звернутися до Держпродспоживслужби та її територіальних органів за захистом порушених прав як в паперовому, так і електронному вигляді. В територіальних органах Держпродспоживслужби та в багатьох місцевих держадміністраціях створені та функціонують консультаційно-інформаційні служби, де споживачі можуть отримати інформацію та допомогу по захисту своїх прав», — зауважили у міністерстві.
Додамо, що така практика цілком відповідає європейським та світовим стандартам, сприяє налагодженню ефективної комунікації між бізнесом та споживачем й дозволить зменшити кількість «формальних» перевірок бізнесу.
Звернемо увагу, що в березні 2019 році уряд скасував обов'язкове ведення книги відгуків та пропозицій. Проте вимоги та згадки про книгу скарг залишалися в низці нормативних документів, зокрема, наказах Мінекономіки. Наразі остаточно скасований цей застарілий та неефективний інструмент захисту прав споживачів.
Нагадаємо, Держпродспоживслужбу може очолити Владислава Магалецька.
Поділитись
Стежте за головними новинами агробізнесу в Україні та світі на Agravery.com , на сторінці Facebook , у Telegram або підпишіться на нашу розсилку, відправивши лист з темою "Розсилка" на [email protected] .
Comments (0)